SUPPORT TECHNIQUE DE KREON TECHNOLOGIES
Kreon Technologies vous offre plusieurs options de support technique pour vous aider à utiliser au mieux POLYGONIA ou les autres logiciels Kreon.
Si vous avez des questions sur POLYGONIA, ou si vous rencontrez un quelconque problème, vous pouvez soit :
- Lire le Guide de l'Utilisateur Kreon Technologies.
- Visiter notre site Internet www.kreon3d.com.
- Contacter votre revendeur après avoir rassemblé la liste des informations décrite plus bas.
- Demander à Kreon d'effectuer une session de Support Technique à distance avec TeamViewer. Vous devrez lancer le petit utilitaire TeamViewerQS-idc67ucfg9.exe (situé dans le répertoire d'installation de Polygonia ou téléchargeable ici) et nous transmettre par e-mail votre identifiant et mot de passe ainsi que la liste des informations ci-dessous.
Informations nécessaires à regrouper avant de contacter votre revendeur pour rapporter un problème :
- Votre numéro de licence (huit caract-res hexadécimaux) ;
- Le type de contrat de maintenance que vous avez signé ;
- Le numéro de version du produit Kreon (Polygonia ou plug-in) que vous utilisez ; et la plateforme (32-bit ou 64-bit) ;
- Informations pertinentes à propos de la configuration de votre ordinateur (PC portable ou de bureau ? Système d'exploitation ? Taille mémoire ? Processeur ? Carte graphique ? Antivirus ?...) ;
- Le message d'erreur exact qui s'affiche (s'il y en a un), éventuellement accompagné de quelques captures d'écran ;
- La description de ce qui s'est passé et de ce que vous étiez en train de faire quand ça s'est passé ;
- La liste des autres applications qui étaient en cours d'exécution ;
- La liste des actions que vous avez déjà entreprises pour tenter de résoudre le problème seul avant de contacter le Support Technique.